售后承諾
- 1
常用配件常用型號我們均有足夠庫存，以保證售后服務及時、高效。
- 2
產(chǎn)品配件來源正規(guī)，質(zhì)量可靠，價格合理，性價比高。
- 3
售后服務人員現(xiàn)場統(tǒng)一著裝，用語禮貌，服務熱情。
- 4
履約及時，自備勞保用品，工作細致認真，專業(yè)嚴謹，不私索酬勞、財物。
- 5
仔細檢查設(shè)備運行狀況，為客戶著想，如實反饋配件不良情況及所需維修費用，不浮夸不誤導，以便客戶作出決定。
- 6
配件更換后免費保修一個月，且同一部位修理后一個月內(nèi)發(fā)生故障免費修理。
- 7
隨時免費接受用戶關(guān)于電爐維護、使用、保養(yǎng)及注意事項等方面的咨詢。
- 8
填寫售后服務評價表，讓客戶參與對本次服務進行評價，并可提出意見和建議，以便我們改善及提高，我公司將由專人通過電話、短信及上門等形式對客戶進行回訪（如拒絕回訪可注明），及時處理客戶投訴等等。
服務流程
- 1
售后部門接到用戶報修電話，禮貌問詢客戶的故障情況、設(shè)備信息、型號及規(guī)格，并請客戶留下聯(lián)系方式；
- 2
接線人員查問售后工程師工作安排，再與客戶預約上門服務時間；
- 3
售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時間上門服務，出示工作證明（當辦理好工作證后），對客戶故障設(shè)備進行檢測；
- 4
對客戶設(shè)備故障是否屬于保內(nèi)進行判斷，如屬保內(nèi)則直接修復，如屬保外或過保，則對設(shè)備維修服務按公司規(guī)定進行報價，客戶接受，則直接維修；如客戶不接受，可請客戶與部門領(lǐng)導進行溝通
如達成一致，則開始維修，如未能達成一致，則放棄本次維修； - 5
待確定故障修復后，須與客戶一同進行測試，并告訴客戶相關(guān)的注意事項和使用保養(yǎng)措施，并請客戶對本次服務進行評價（即填寫客戶評價表），收取維修費用；
- 6
售后工程師完成維修后，將客戶評價表及款項交送部門助理，由部門助理對本次服務的客戶滿意度進行回訪及辦理款項上繳事宜，并將資料錄入后歸檔，再由專人回訪并聽取客戶評價。
注意：
A、當客戶來電打給個人手機聯(lián)系時，須禮貌接聽并上報售后部主管，由售后部門作統(tǒng)一安排；
B、售后部任何人員絕不允許利用工作便利私自攬活，違者重罰。
1.保障維修流程：
2.上門維修流程：
